Расширяя число своих сотрудников, Вы подвергаете себя известной доле риска. Удастся ли Вам в течение довольно продолжительного времени обеспечивать своим сотрудникам соответствующий уровень оплаты труда?

Кроме того, необходимо задать себе еще один вопрос: сможете ли Вы переключиться с технических вопросов бизнеса на организацию работы и на контроль за деятельностью своего персонала?

Некоторые предприниматели предпочитают не рисковать и лишаются в результате дополнительной прибыли.

Другие бизнесмены идут на риск и выигрывают за счет расширения масштабов хозяйственной деятельности своего предприятия, обеспечивающей увеличение прибыли.

Прочитав эту брошюру, Вы узнаете об основных принципах работы трудового коллектива и поймете, как можно превратить своих сотрудников в команду единомышленников.

Иногда Вы с грустью думаете о том, насколько легче было заниматься бизнесом в одиночку.

Все это так, однако сегодня Вы уже не можете вернуться во вчерашний день. Вы сами отобрали сотрудников, проинструктировали относительно работы, Вы платите им за труд, стараетесь соблюдать условия заключенных трудовых контрактов.

Но почему же тогда Вам не удается добиться слаженной работы своего персонала?

Может быть, Вы отметили следующие проблемы:

• необходимость постоянного контроля за работой каждого сотрудника;
• некоторые сотрудники плохо уживаются между собой (они не чувствуют себя членами одной команды, капитаном которой являетесь Вы).

Вы не первый и далеко не единственный, кто столкнулся с подобными проблемами.

Чтобы решить возникшие проблемы, необходимо понять коллективную психологию.

Как правило, предприниматели с головой уходят в работу, и у них остается мало свободного времени, чтобы заниматься еще чем-нибудь. Но даже в этом случае Вы, наверное, помните свою работу в прошлом в качестве члена какого-нибудь трудового коллектива.

Многие люди лучше работают не в одиночку, а в коллективе, поскольку там они могут рассчитывать на необходимую им поддержку, дружескую помощь, признание и уважение.

Однако за все это нужно платить. В качестве члена какого-нибудь трудового коллектива Вы обязаны соблюдать определенные коллективные нормы и правила.

Вспомните, как Вы впервые в жизни оказались в трудовом коллективе.

Каким образом изменилось Ваше поведение в связи с тем, что приходилось соблюдать определенные коллективные нормы и правила?

Возможно, Вы стали по-другому:

• одеваться;
• вести себя во время обеда;
• относиться к людям, не являющимся членами данного трудового коллектива.

В любом трудовом коллективе существуют свои представления о производимой продукции, ее качестве, о взаимопомощи. Если члены трудового коллектива хотят остаться в коллективе и получать поддержку со стороны своих коллег, они должны соблюдать определенные нормы и правила. В противном случае они будут изгнаны из данного трудового коллектива.

Управляя трудовым коллективом, необходимо сделать определенный выбор. Далеко не всегда коллективные нормы и правила соответствуют Вашим нормам и правилам. Отношения с Вами также будут строиться на основе существующих в трудовом коллективе представлений.

У трудового коллектива будет свое мнение по каждому вопросу: как нужно работать, что следует понимать под словом «гибкость», каким должно быть качество товаров и услуг, как должен строиться рабочий день, как нужно общаться с клиентами и что делать с конкурентами.

Однако, как показывает практика, для большинства предпринимателей подобная картина является далекой светлой мечтой. Они знают, к чему нужно стремиться, но никак этого не могут добиться.

Как правило, между собственными представлениями трудового коллектива о принципах управления предприятием и классической теорией менеджмента — «дистанция огромного размера.»

Зачастую у предпринимателей формируется неправильное отношение к своим сотрудникам, связанное с недооценкой их роли в процессе коммерческой деятельности. В результате предприниматель сталкивается с мощным и организованным профсоюзным объединением. Это весьма характерно для крупных предприятий.

Отдельно взятому сотруднику приходится нелегко. С одной стороны, он должен поддерживать хорошие отношения с Вами, а, с другой стороны, ему необходимо найти общий язык с коллегами по работе. И у Вас, и у Ваших сотрудников есть возможность как наказывать, так и поощрять.

• Вы можете существенно осложнить жизнь своим сотрудникам, уволив их с работы.
• А какие виды наказаний, по Вашему мнению, может использовать Ваш персонал?

Как правило, в трудовом коллективе одни люди зависят от других. Самое серьезное наказание — нежелание работать вместе или же направление неугодного сотрудника в частые служебные командировки. Однако неугодного сотрудника могут «воспитывать» и по-другому, превратив его, например, в «козла отпущения», объект всеобщих постоянных насмешек.

В результате этому сотруднику придется смириться с условиями, диктуемыми остальными членами трудового коллектива.

Итак, что бы Вы стали делать в том случае, если бы позиция абсолютного большинства Ваших сотрудников, касающаяся условий работы и внутреннего распорядка, не совпала с Вашими взглядами на эти вопросы?

Конечно, можно занять жесткую позицию: наиздавать уйму приказов и потребовать их беспрекословного исполнения.

Однако, как свидетельствует практика, для успешного развития бизнеса необходимо идти на определенные компромиссы в отношениях с персоналом, искать некую «золотую середину».

Иными словами, можно

• смягчить требования;
• уменьшить влияние одних сотрудников на других;
• повысить требования к персоналу.

Смягчив требования, можно, конечно, уладить отношения с персоналом, но тогда появляется опасность, что Ваши сотрудники будут стремиться и к дальнейшему снижению предъявляемых к ним требований.

Уволив наиболее активных оппонентов из числа персонала или переведя их на новое место работы, можно уменьшить влияние этих сотрудников на других и немного облегчить себе жизнь. Однако этот метод не позволяет кардинально решить данную проблему. Ведь Вы взяли этих «скандалистов» на работу не для выяснения отношений, а для выполнения определенных служебных обязанностей.

Постарайтесь повысить требования к персоналу, в максимальной степени приблизив их к первоначальным.

Можете ли Вы повысить требования к своим сотрудникам?

Ваши сотрудники согласятся на ужесточение требований только в том случае, если это будет отвечать их интересам.

Для этого можно провести собрание трудового коллектива, на котором будут согласованы позиции обеих сторон, касающиеся условий труда и правил внутреннего трудового распорядка.

По крайней мере, это даст возможность и Вам, и Вашим сотрудникам изложить свои позиции, и в результате, Вам может быть, удастся найти общий язык с персоналом.

Когда и где, на Ваш взгляд, можно было бы провести общее собрание трудового коллектива, посвященное обсуждению вопросов, представляющих взаимный интерес?

Может быть, окажется нецелесообразным собирать всех сотрудников вместе. В этом случае Вы можете побеседовать с каждым сотрудником с глазу на глаз в удобное для него и для Вас время.

Трудовой коллектив будет работать максимально эффективно только в том случае, если его члены:

• настроены на достижение общих целей;
• доверяют друг другу.

Как эти два фактора соотносятся с деятельностью Вашего персонала?

Описанные выше условия достигаются в том случае, если:

• в трудовом коллективе постоянно обсуждаются поставленные цели, средства их достижения и способы преодоления возможных препятствий на пути к успеху;
• сотрудники имеют определенный опыт совместной работы и убедились в том, что друг другу можно доверять.

Какие конкретные меры Вы могли бы предпринять в следующем месяце, чтобы улучшить рабочую атмосферу в Вашем трудовом коллективе?

Можно по-разному руководить своими сотрудниками: от полного невмешательства в их работу до жесткой диктатуры в отношениях с подчиненными.

Нормальный стиль руководства персоналом, как правило, избегает отмеченных выше крайностей. Обычно используются два основных способа руководства: «командно-административный» или «демократический».

От этого будет зависеть характер Вашего общения с подчиненными, подходы к решению существующих проблем, характер принятия решений и т.д.

Поинтересуйтесь у своих коллег, друзей или родственников, какой стиль руководства персоналом, по их мнению, характерен для Вас.

Как часто мы видим соринку в глазу у другого, а у себя не замечаем бревна.

Иногда — например, при выполнении срочной работы — нужно быть и диктатором. Такая ситуация не предполагает разработки подробного плана действий или творческого подхода.

Однако бывают такие ситуации, когда просто невозможно использовать диктаторские методы руководства. От этого будет только хуже.

Кроме того, каждый сотрудник требует к себе индивидуального подхода.

Руководителю малого предприятия особенно важно уметь управлять своими подчиненными, поскольку в силу специфики предприятия малого бизнеса он склонен гораздо активнее заниматься своими делами, нежели организацией труда своего персонала. Опасность такого подхода заключается в том, что постепенно Вас засасывают текущие дела. В результате Вы тратите на них столько времени, что не успеваете думать о совершенствовании работы своего предприятия.

Некоторые предприниматели сознательно «погружаются в дела», чтобы избежать возможного возникновения неприятных ситуаций и неизбежного решения связанных с этим сложных вопросов.

Вспомните, не было ли у Вас таких случаев за последние несколько недель, когда Вы сами выполняли работу, которую должны были проделать Ваши сотрудники.

Важно отдавать себе отчет в том, что Вы играете роль не рядового члена команды, а ее руководителя.

В данном случае часто используют так называемую «модель единства трех видов потребностей».

ЦЕЛЕВЫЕ ПОТРЕБНОСТИ

КОМАНДНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ

Эта модель используется для того, чтобы обратить внимание всех менеджеров, управляющих персоналом, на необходимость решения триединой задачи:

• достижение поставленной цели;
• превращение трудового коллектива в команду единомышленников;
• создание условий для максимально полного удовлетворения индивидульных потребностей отдельных сотрудников.

Менеджер высокого уровня способен справиться с поставленной задачей. Менее способный менеджер может обеспечить что-то одно в ущерб остальным частям данной задачи. К чему это может привести?

Все Ваши сотрудники хотят знать, что и зачем нужно делать и к какому сроку работа должна быть закончена.

Задача менеджера заключается в том, чтобы поставить каждому сотруднику конкретную задачу, решение которой будет способствовать достижению общей коммерческой цели.

Иными словами, менеджер должен:

• творчески подходить к решению стоящей перед предприятием задачи, составлять общий план действий;
• определять фронт работ для каждого сотрудника;
• рассчитывать время, необходимое для выполнения каждого вида работ;
• объяснять каждому сотруднику, что и зачем ему нужно делать;
• осуществлять постоянный контроль за работой всех сотрудников.

Если целевые потребности остаются без внимания, предприятие выбивается из нормального режима и начинает катиться к банкротству.

Предприятие малого бизнеса не может себе позволить, чтобы отдельные сотрудники не взаимодействовали друг с другом для достижения общей коммерческой цели.

Принцип «один за всех, и все — за одного» — лучший девиз не только для крупных фирм, но и для предприятий малого бизнеса.

Вам придется потратить немало времени и сил, чтобы превратить всех своих сотрудников в команду единомышленников. Просто так ничего не получится. Все это станет возможным только на основе Вашего тесного и регулярного взаимодействия со своим персоналом, налаживания постоянной двусторонней связи.

Если же такого и в помине нет, то персонал будет работать без особого воодушевления. Причем даже один сотрудник, не испытывающий интереса к порученной ему работе, может сыграть роковую роль «ложки дегтя в бочке меда», испортив работу всего трудового коллектива. Его пример может оказаться заразительным для других сотрудников, и на них распространится его халатное отношение к своим должностным обязанностям.

Таким образом, третья Ваша задача в качестве руководителя трудового коллектива — создать трудовые стимулы для каждого из сотрудников.

Успех в бизнесе является хорошим стимулом для большинства людей, поэтому высокие, но реальные цели, регулярные сообщения о достигнутых коммерческих результатах, а также разнообразные виды поощрений могут пробудить в Ваших сотрудниках активность и творческую энергию.

В данной брошюре речь шла о том, как нужно управлять трудовым коллективом на предприятии малого бизнеса.

Прежде всего Вы должны четко уяснить свою задачу и цели коммерческой деятельности.

Затем необходимо убедиться в том, что эти цели поддерживают все Ваши сотрудники.

Чутко улавливая мнение и настроение трудового коллектива, Вы должны добиваться единства своих коммерческих целей и целей Вашего трудового коллектива.

В этом случае Вы сможете пробудить в Ваших сотрудниках активность и творческую энергию, что станет залогом успешного развития Вашего предприятия.

В противном случае Ваши сотрудники с утра до вечера будут бить баклуши.

Кроме того, обратите особое внимание на свой стиль руководства персоналом. Правильный стиль работы станет основой Вашего успеха в бизнесе. При этом не следует забывать, что в общении с разными сотрудниками и в зависимости от ситуации необходимо вести себя по-разному. Нужно обладать изрядной гибкостью и не бояться применить в случае необходимости авторитарные методы руководства, а на следующий день предстать перед своими сотрудниками в обличье руководителя-демократа.

И наконец, в данной брошюре было отмечено, что при управлении персоналом необходимо помнить о решении триединой задачи:

• достижение общих коммерческих целей;
• превращение всех сотрудников в команду единомышленников;
• создание трудовых стимулов для каждого сотрудника.

Успех в бизнесе в значительной степени зависит от того, насколько эффективно Вы используете свои ресурсы, в том числе и трудовые, то есть свой персонал.