Некомпетентность Ваших сотрудников в конечном счете непременно отразится на прибыли.

А, может быть, Вы и вовсе лишитесь прибыли. Нерентабельные предприятия в условиях жесткой рыночной конкуренции просто не выживают.

Обучение сотрудников позволяет развить их знания, навыки и умение работать, так что они используют свои способности на полную мощность — и в том направлении, в каком Вам нужно. Хорошо подготовленный персонал способен повысить уровень рентабельности Вашего предприятия.

Не забывайте, что персонал является одним из самых ценных Ваших активов. Но, чтобы добиться от своих сотрудников максимальной трудовой отдачи, Вам нужно как следует обучить их.

В данной брошюре речь пойдет о том, как :

• определить необходимость обучения персонала;
• выбрать методы обучения;
• разработать и осуществить те или иные учебные программы.

Возможно, Вы испытываете определенные сомнения относительно практи ческой пользы обучения сотрудников. Теоретически все выглядит прекрасно, однако каким образом обучение персонала может повысить эффективность работы Вашего предприятия?

Ответьте на следующие вопросы:

Если Вы дали положительный ответ хотя бы на один из этих вопросов, значит, необходимо особое обучение для Ваших сотрудников.

Обучение:

• поможет Вашим сотрудникам повысить качество своей работы, изжив устаревшие или даже опасные методы работы;
• позволит им повысить уровень своей профессиональной квалификации для выполнения новых, более сложных производственных заданий;
• подготовит их к увеличению объема текущей работы;
• поможет им развить навыки общения с другими людьми, необходимые для налаживания хороших взаимоотношений с Вашими клиентами.

Обучение способно принести пользу даже в том случае, если Вы вполне удовлетворены эффективностью работы своего предприятия. Нельзя добиться успеха в бизнесе, топчась на месте. Необходимо искать новые возможности для развития бизнеса и своевременно приспосабливаться к изменению условий работы. Вкусы и запросы потребителей меняются. Возникает потребность в новых видах товаров и услуг. Свою долю рынка приходится отстаивать в условиях обостряющейся конкурентной борьбы. Обучение помогает Вам встретить грядущие изменения во всеоружии.

Вы должны:

• помочь им понять всю необходимость обучения, объяснить, какую пользу принесет им это как с личной точки зрения, так и с точки зрения выполняемой ими работы;
• убедить их в необходимости деятельного и творческого подхода к обучению, выяснить, на какие вопросы следовало бы сделать упор в процессе обучения ;
• объяснить им, как будут оцениваться полученные ими знания и навыки;
• показать своим сотрудникам, что Вы и сами готовы учиться, повышая уровень своей квалификации.

Крайне важно, чтобы предстоящее обучение не воспринималось Вашим персоналом как суровое наказание за плохую работу. Если Ваши сотрудники поймут, что обучение только пойдет им на пользу, они охотно втянутся в него. Постарайтесь «переманить» их на свою сторону, убедив в необходимости пополнять свои знания и навыки. Ваши сотрудники должны понять, что чем лучше они будут подготовлены, тем с более сложными производственными задачами они смогут справиться, и тем большее материальное вознаграждение они будут получать. Иными словами, обучение прямо скажется на уровне их благосостояния.

Ниже запишите, как бы Вы могли заинтересовать своих сотрудников в обучении.

Попробуйте составить нечто подобное для всех своих сотрудников.

А теперь необходимо оценить результаты их работы. Хорошо ли они справляются со своими должностными обязанностями? Какие новые знания или навыки пригодятся Вашему персоналу и, следовательно, повысят эффективность работы Вашего предприятия? Существуют ли у Вас проблемы, связанные с недостаточно эффективной работой персонала в настоящее время?

Постарайтесь ответить на все эти вопросы. Воспользуйтесь приведенным ниже примером.

Предположим, Вы взяли в аренду мини-пекарню и собираетесь дополнительно открыть небольшое кафе, в котором посетителям будут предлагать Вашу продукцию: пирожки, булочки, бутерброды и т.д. В кафе будут работать трое Ваших сотрудников. Один из них должен выполнять работу кассира, однако до сих пор он никогда этим не занимался. Очевидно, он должен освоить основные навыки такой работы. Иначе Вы не сможете открыть это кафе. Вы можете научить данного сотрудника либо самостоятельно, либо отправить его на специальные учебные курсы. Постарайтесь определить, какого рода подготовка требуется каждому сотруднику. Укажите критерии, которым они должны соответствовать после завершения процесса их обучения.

Что касается умения продавать, то в этом смысле Вы могли бы, например, обучить некоторым эффективным торговым приемам своего помощника, занимающегося вопросами сбыта, или же сотрудника, занимающегося приемом заказов от клиентов.

Наверное, не имеет смысла приглашать преподавателя со стороны, который будет рассказывать Вам о том, как важно находиться в хороших отношениях с клиентами. Вы и сами прекрасно можете ознакомить своих сотрудников с основными правилами этикета и научить их правильно работать с клиентами. Обучать персонал можно как на собственном примере, так и с помощью специальной инструкции.

Ниже запишите свои соображения о том, как Вы предполагаете обучать свой персонал, или же каким образом Вы собираетесь изменить отношение своих сотрудников к своим должностным обязанностям и их стиль работы.

Предположим, Ваши сотрудники будут обучаться непосредственно на своих рабочих местах. Подумайте, какие именно технические приспособления, наглядные пособия или учебные материалы Вам понадобятся? В данном случае большую пользу могут принести самые разнообразные формы и методы обучения: слайды, лекции, обсуждения, игровые семинары, практические занятия, ответы на вопросы.

Более того, Вы должны думать о расширении масштабов своей предпринимательской деятельности. Какого рода знания, навыки, практический опыт, «ноу-хау» и т.д. потребуются Вам и Вашему персоналу в ближайшие 2-3 года?

Какого рода специальная подготовка необходима Вам и Вашим сотрудникам? В каких вопросах потребуется профессиональная помощь со стороны?

А теперь настало время подумать о том, кто может оказать Вам необходимую профессиональную помощь. Можно попробовать договориться с местным учебным центром, консультационным агентством или высшим учебным заведением об организации обучения Ваших сотрудников на их рабочих местах.

Может быть, целесообразно будет организовать обучение где-нибудь в другом месте. Все будет зависеть от конкретного вида обучения. Если, например, Вы хотите научить своего секретаря пользоваться компьютером, ей (ему), скорее всего, придется посещать занятия по информатике в одном из местных учебных заведений. Это может быть государственное высшее учебное заведение или платные курсы обучения основам информатики и компьютерного дела.

Теперь нужно задуматься над другими вопросами. Хотите ли Вы, чтобы Ваши сотрудники действительно повысили уровень своей квалификации? Каким образом Вы можете стимулировать их серьезное отношение к процессу обучения? Ваши сотрудники должны иметь мощные стимулы, чтобы учиться с полной отдачей. Они должны сознавать, что учиться им выгодно.

Предполагаете ли Вы повысить им зарплату после завершения учебы в знак свидетельства повышения уровня их профессиональной квалифи-кации? Если обучение потребует от них большого напряжения и глубокого изучения отдельных вопросов, они, естественно, будут рассчитывать на дополнительное материальное вознаграждение или на простое повышение зарплаты, либо на повышение зарплаты, связанное с расширением круга их должностных обязанностей в результате прошедшего обучения.

Обучение персонала позволит повысить:

• эффективность работы Ваших сотрудников;
• их «рыночную стоимость»;
• уровень рентабельности Вашего предприятия.

Рассматривайте обучение именно с этой точки зрения. При необходимости поощряйте тех сотрудников, которые с наибольшим энтузиазмом овладевают новыми знаниями и навыками. Это пойдет на пользу Вашему предприятию в целом. Пусть сотрудники видят, что Ваша выгода — это и их выгода.

За учебу на курсах Вам придется платить. Поэтому не стоит тратиться на обучение, которое не принесет заметной пользы. Свяжитесь с тем учебным заведением, где будет учиться Ваш сотрудник, и выясните все вопросы, связанные с предлагаемым курсом обучения. Печатные материалы не всегда содержат полную информацию. Поэтому постарайтесь встретиться и лично поговорить с преподавателем. Узнайте у него, что конкретно представляет собой данный учебный курс. Чему научатся слушатели, освоив этот учебный курс? На что Вы можете рассчитывать к концу обучения?

Учебный курс должен быть непосредственно связан с нуждами Вашего предприятия. Убедитесь в том, что Ваш сотрудник будет обучаться на курсах, имеющих самое прямое отношение к хозяйственной деятельности Вашего предприятия. Польза от обучения на данных учебных курсах должна быть очевидна и для Вас, и для Вашего сотрудника. Может быть, ему придется работать параллельно с учебой. Поэтому он должен быть убежден в безусловной необходимости своего обучения.

Укажите, какие именно основные виды обучения нужны Вашему персоналу с точки зрения коммерческой деятельности Вашего предприятия

Постарайтесь убедить своих сотрудников в том, что им гораздо выгоднее работать на процветающем и динамично развивающемся предприятии. Чем лучше работает предприятие, тем больше шансов у персонала на повышение зарплаты и различные виды материального стимулирования. В противном случае материальное благополучие сотрудников в любой момент может оказаться под угрозой.

Стремитесь к тому, чтобы Ваши сотрудники как можно больше думали о повышении своей квалификации. Используйте их собственные идеи. Настроив свой персонал на учебу, Вы очень скоро отметите активность своих сотрудников, которые будут вносить разнообразные предложения, направленные на усовершенствование работы Вашего предприятия. Они проникнутся необходимостью максимально сократить несанкционированные перерывы и более эффективно использовать рабочее время. Они начнут думать о том, как более рационально использовать рабочее время и производственные ресурсы.

Пусть Ваш персонал чаще обсуждает результаты своей работы. Выясните, что мешает людям трудиться с максимальной отдачей. Иногда какая-нибудь мелочь может превратить выполняемую работу в сущее наказание. Об истинной причине неэффективной работы Вы можете даже не догадываться, но Ваш сотрудник прекрасно знает, в чем тут дело. Например, у него может вызывать раздражение неудобный или скрипящий стул, мешающий сосредоточиться на работе.

Напишите, каким образом Вы сможете добиться максимально эффективной работы своего персонала. Укажите также, что можно сделать для обеспечения возможно более комфортных условий для каждого сотрудника.

Персонал — один из важнейших видов ресурсов в бизнесе.

• Добейтесь от своих сотрудников максимальной трудовой отдачи.
• Помогите своим сотрудникам полностью раскрыть свои потенциальные возможности.
• Дополнительное обучение выгодно и Вам, и Вашему персоналу.

Чем успешнее работает предприятие, тем лучше живется его сотрудникам, тем радужнее у них перспективы. Не последнюю роль в этом играет постоянное повышение квалификации персонала.

Но, принимая окончательное решение об обучении своих сотрудников, тщательно обдумайте такой вопрос: чего Вы хотите добиться в результате? В первую очередь Вы должны выявить слабые места в подготовке своего персонала. Затем необходимо выделить вопросы, требующие углубленного изучения. Только после этого приступайте к выбору конкретных форм и методов обучения.

Теперь перейдем к более частным вопросам. Запишите имена сотрудников, нуждающихся в обучении, отметьте вопросы, требующие изучения, а также перечислите преподавателей или названия учебных организаций.